GAMIFICATION – „SPIELEND“ MEHR BINDUNG & UMSATZ
Inhaltsverzeichnis:
Was ist Gamification?
Die Definition von Gamification ist die Anwendung spielerischer Elemente in einem spielfremden Zusammenhang. Im unternehmerischen Kontext bedeutet das die Einbettung typischer Spielmerkmale in den Kaufprozess. Durch das individuelle und kreative Einkaufserlebnis sollen die Kunden spielerisch zur regelmäßigen Auseinandersetzung mit der Marke und den Produkten des Unternehmens animiert werden.
Im Gegensatz zu den herkömmlichen Maßnahmen der Kundenbindung ist die Gamification im Marketing weniger invasiv. Kunden nehmen diese Art des Marketing nicht als Werbung, sondern als Unterhaltung wahr. Gleichzeitig werden sie auf einer emotionaleren Ebene angesprochen, was sich in einer hohen Bindung an das Unternehmen und die Marke niederschlägt.
Synonyme für Gamification
Gamifizierung, Spielifizierung, Serious Games, Edutainment, Gameful Thinking, Motivational Design
Das Vorgehen bei Gamification
Das Bedürfnis nach Belohnung, Erfolg, Status und Selbstdarstellung ist allen Menschen angeboren. Hinzu kommt der natürliche Spieltrieb. Gamification verbindet die zwei Aspekte und kann unabhängig von den demografischen Merkmalen der Zielgruppe gewinnbringend eingesetzt werden.
Zunächst werden Ziele definiert, die mit der Strategie erreicht werden sollen. In einem zweiten Schritt wird geklärt, ob die Methode im Rahmen einer zeitlich begrenzten Marketing-Aktion oder als langfristiger Bestandteil des Kundenbindungsprogramms eingesetzt werden soll. Anschließend erfolgt die Gestaltung und Implementierung eines geeigneten Konzepts.
Wo kann man Gamification einsetzen?
Die Methode der Gamification kann in allen Bereichen des Unternehmens angewendet werden. Der parallele Einsatz im internen und externen Bereich ist üblich. Gamification wird im Marketing in den Kaufprozess eingebunden, um eine stärkere Kundenbindung und höhere Umsätze zu generieren.
Für Unternehmen, deren Produkte durch ein hohes Involvement geprägt sind, ist die erfolgreiche Einbindung von Gamification in allen Kaufphasen problemlos möglich. Bei langlebigen Gebrauchsgütern oder Finanzdienstleistungen ist die Einbettung der spielerischen Elemente in der Pre- und Aftersales-Phase am effektivsten.
Beispiele für Gamification in Unternehmen
Die unternehmensinternen Einsatzmöglichkeiten von Gamification sind vielfältig. Die Methode hat sich in den Bereichen Personalentwicklung und Vertrieb bewährt.
Ein Beispiel für erfolgreiche Gamification im Unternehmen ist das interne Fortbildungsprogramm der Bayer AG. In einem virtuellen Planspiel erledigen die Mitarbeiter unterschiedliche Aufgaben, die in einem betriebswirtschaftliche Umfeld regelmäßig anfallen. Durch das Projekt vertiefen die Teilnehmer ihre Kenntnisse. Gleichzeitig kann das Unternehmen zukünftige Führungskräfte rechtzeitig identifizieren und fördern.
Der Software-Konzern SAP setzt Gamification gezielt im Vertrieb ein. Die Weiterleitung der Kundenanfragen erfolgt im Rahmen eines virtuellen Golfspiels. Die Mitarbeiter des Kundenservice spielen die Kundenwünsche dem zuständigen Kollegen wortwörtlich zu. Ein simples Konzept mit großer Wirkung: Die Anfragen der Kunden landen nachweislich schneller beim richtigen Ansprechpartner.
Wie kann man als Unternehmen Gamification nutzen, um die Mitarbeitermotivation zu erhöhen?
Durch Gamification wird spielerisch Wissen vermittelt und ein gewünschtes Verhalten belohnt. Im Rahmen der Mitarbeitermotivation kann die Methode eingesetzt werden, um trockene Bestandteile des Unternehmensalltags attraktiver zu gestalten. Schulungen werden von den Mitarbeitern beispielsweise nicht mehr als lästiges Pflichtprogramm, sondern als unterhaltsame Nebenbeschäftigung empfunden. Durch die ansprechende und interaktive Präsentation bleiben ihnen die vermittelten Information länger im Gedächtnis.
Der Umfang und die Tiefe der Gamification im Unternehmen muss individuell ausgestaltet werden. Die Methode, die Zielsetzung und die Art der Spiele müssen im Einklang mit der Unternehmensphilosophie sein. Die Branche und die Zusammensetzung der Belegschaft spielen ebenfalls eine Rolle. Gamification ist der Mitarbeitermotivation nur dienlich, wenn sie auf Freiwilligkeit beruht. Unangebrachtes Konkurrenzdenken unter den Mitarbeitern und Druck seitens der Geschäftsführung sollte vermieden werden.
5 konkrete Tipps für mehr Kundenbindung durch Gamification
Bieten Sie attraktive Belohnungen an
Die Strategie der Gamification muss zu Ihrer Marke und zu Ihren Kunden passen. Idealerweise zieht sie sich wie ein roter Faden durch alle Kaufphasen. Obwohl alle Menschen einen angeborenen Spieltrieb besitzen, sollten Sie die Spiele und die Belohnungen an die Bedürfnisse und Motivation Ihrer Zielgruppe anpassen. Für junge Kunden spielt der erste Platz in einer Rangliste eine große Rolle, während ältere Menschen lieber Punkte sammeln.
Definieren Sie klare Spielregeln
Ihr Kunde muss wissen, für welche Aktivitäten er welche Belohnung von Ihnen erhält. Auf mangelnde Kommunikation reagieren Kunden schnell mit Frust und Verweigerung, was das eigentliche Ziel von Gamification untergräbt und die Kundenbindung schwächt. Um die Fairness für alle Teilnehmer zu bewahren, sollten Sie an den Hürden festhalten und keine Belohnungen aus Kulanz verteilen.
Gestalten Sie die Spiele interaktiv
Achten Sie bei Ihrem Konzept auf eine große Portion Spaß. Das Spiel soll eine unterhaltsame Beschäftigung mit positivem Nebeneffekt für den Kunden und für Sie darstellen. Verzichten Sie auf komplexe Abläufe. Nur wenn das Spiel intuitiv gestaltet ist, nimmt der Kunde regelmäßig teil. Für die Entwicklung der Spiele und die technische Betreuung bietet sich die Inanspruchnahme eines externen Dienstleisters an.
Nutzen Sie Gamification als Ergänzung
Gamification soll Ihre Kunden nicht vom eigentlichen Kaufprozess ablenken, sondern ihn sinnvoll ergänzen. Das Haupteinsatzgebiet der Methode sollte daher die Pre- und Aftersales-Phase sein. Stellen Sie den Nutzen für den Kunden in den Vordergrund, um eine langfristige Kundenbindung zu generieren.
Kreieren Sie Konzepte mit Mehrwert für alle Seiten
Ein Beispiel für Gamification mit dreifachem Vorteil ist die Prämierung einer konstruktiven Produktbewertung. Der bestehende Kunde bekommt das Gefühl, dass Ihnen seine Meinung wichtig ist und wird für seinen Beitrag belohnt. Potenzielle Neukunden erhalten Erfahrungsberichte echter Käufer und Sie können die Informationen aus den Bewertungen nutzen, um Ihre Produkte kontinuierlich an die Wünsche Ihrer Kunden anzupassen.