Bonussysteme für Kunden - So funktionieren Sie-min

Bonussysteme für Kunden

Warum Bonusprogramme immer noch so attraktiv sind

Bonussysteme sind essenziell für die Kundenbindung. Durch die Digitalisierung hat der Wettbewerb in vielen Branchen stark zugenommen. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die Kunden langfristig an sich zu binden. In diesem Rahmen haben sich Bonusprogramme als effiziente Methode etabliert. Sie folgen dem simplen Prinzip, gewinnbringende Kunden durch ein Prämiensystem für ihre Treue zu belohnen.

Es entsteht eine Win-win-Situation: Die Kunden fühlen sich wertgeschätzt und das Unternehmen erhält wichtige Einblicke in die Vorlieben und das Kaufverhalten der Kunden. Diese Informationen sind unverzichtbar für die Anpassung des Sortiments an die Zielgruppe. Ein personalisiertes Einkaufserlebnis ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für Unternehmen im digitalen Zeitalter.

Lohnen sich Bonusprogramme für Kunden noch-min
Vier Arten von Bonusprogrammen-min

4 Arten von Bonusprogrammen

Bonussysteme können nach der Kundengruppe, der Prämienart, der Art der Mitgliedschaft oder dem Partner-Set-Up (Stand-Alone Loyalty Programm oder Multipartner Loyalty Programm) unterschieden werden. Die Branche und die Größe des Unternehmens sowie die demografischen Merkmale der Zielgruppe sind ausschlaggebend für die Wahl des passenden Bonussystems. In der Praxis haben sich vier Arten durchgesetzt.

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Bonus-Kundenkarten

Kundenkarten sind die häufigste Art von Bonusprogrammen. Weit verbreitet sind Multipartner Loyalty Programme, die der Kunde in unterschiedlichen Unternehmen einsetzen kann. Bekannte Anbieter sind Payback und die Deutschland Card. Der Vorteil für die teilnehmenden Händler besteht in dem Wiedererkennungswert des Systems. Fast jedem Kunden in Deutschland ist der Name Payback ein Begriff. Aufwendige Marketingkampagnen und eine ausführliche Erklärung der Funktionsweise sind nicht nötig.

Die Händler legen eigenständig fest, wie viele Punkte pro Einkauf vergeben werden und wofür der Kunde die Punkte einlösen kann. Ab einer bestimmten Punktzahl erhält der Kunde eine Prämie, die üblicherweise in Form eines Rabattes gewährt wird. Die Kunden bekommen das Gefühl, bares Geld zu sparen. Entsprechend hoch ist für sie der Anreiz, an dem Bonusprogramm teilzunehmen.

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Bonusprogramme für Firmen

Bei diesem Konzept sammelt der Kunde Punkte bei einem einzelnen Unternehmen. Das ermöglicht den Firmen, die Zusammensetzung des Bonussystems stärker an die eigene Marke anzupassen. Der Kunde profitiert bei Firmen-Boni von der höheren Transparenz. Im Gegensatz zu Multipartner Loyalty Programmen, wie Payback oder DeutschlandCard, sind die Konditionen für ihn bei dieser Variante leichter nachzuvollziehen.

Am erfolgreichsten sind Bonussysteme, die einen Mehrwert für die Kunden schaffen. Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Einkaufswert und Höhe der Prämie hat sich in der Praxis als wichtiger Faktor erwiesen. Wird der Einkauf des Kunden nur mit einem Bruchteil von Punkten belohnt, erweckt das bei ihm den Eindruck das Bonussystem lohne sich für ihn langfristig nicht.

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Bonusprogramme von Krankenkassen

Bei Krankenkassen sind Bonussysteme seit Jahren ein Eckpfeiler der Kundenbindung. Die Konditionen sind für die Mitglieder leicht verständlich und für die Krankenkassen mit geringem Aufwand verbunden. Um von dem Bonussystem profitieren zu können, nimmt der Kunde an präventiven Maßnahmen teil. Diese umfassen die Krebsvorsorge, ein jährlicher Besuch beim Zahnarzt und die Einhaltung eines gesunden Gewichts.

Am Ende des Jahres werden die Daten ausgewertet und dem Kunden ein entsprechender Bonus gutgeschrieben. Das Besondere an diesem Konzept ist der dreifache Vorteil. Die Krankenkasse spart Behandlungskosten für vermeidbare Erkrankungen, der Kunde erhält eine Prämie und bleibt gleichzeitig gesund.

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Meilenprogramme

Dieses Konzept belohnt Vielflieger für jeden Flug mit einer bestimmten Anzahl Bonusmeilen. Bei vielen Airlines besteht das Bonussystem aus mehreren Stufen wie Standard, Silber, Gold und Gold Plus. Durch das Sammeln der Meilen steigt der Status des Kunden. Das ist nicht nur mit günstigeren Flugtickets verbunden, sondern beinhaltet zusätzlich eine bevorzugte Behandlung.

Meilenprogramme erstrecken sich über die Partnerunternehmen der Fluggesellschaften wie Autovermietungen und Hotels. Mittlerweile können Meilen beim Einkauf im Supermarkt gesammelt oder zu günstigen Konditionen bei speziellen Anbietern gekauft werden. Der einfache Zugang macht dieses Bonussystem zu einem erfolgreichen Konzept der Kundenbindung.

Haben Sie grundsätzliches Interesse daran, Ihre Mitarbeiter und Kunden langfristig durch ein Bonussystem an Sie zu binden, damit Sie mehr Umsatz machen? Wir unterstützen Sie gerne bei der Konzipierung Ihres individuellen Bonusprogramms. Kontaktieren Sie uns einfach.

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Einfluss von Bonusprogrammen auf das Konsumverhalten

Bonussysteme haben einen positiven Einfluss auf das Konsumverhalten der Kunden. Die Aussicht auf eine Prämie animiert sie zum regelmäßigen Einkauf. Dahinter verbirgt sich ein psychologisches Phänomen namens Fear of missing out (FOMO). Nimmt der Kunde nicht an dem Bonusprogramm teil oder nutzt dieses nicht ausgiebig, entwickelt sich bei ihm die Befürchtung etwas zu verpassen.

Tendenziell geben Kunden bei Händlern mit einem aktiven Bonussystem mehr Geld pro Einkauf aus. Dieser Effekt tritt nur bei fairen Konditionen und attraktiven Prämien ein. Die Belohnungen müssen in einer absehbaren Zeit erreichbar sein. Das erhöht das Vertrauen der Kunden in das Prämienprogramm und stärkt ihre Bindung zum Unternehmen.

Die Art der Prämie ist der größte Einflussfaktor auf das Konsumverhalten der Kunden. Cashback oder Rabatte sind gut geeignet. Sachprämien sind langfristig die bessere Wahl, da sie länger im Gedächtnis bleiben als ein Geldbetrag. Darüber hinaus kann diese Prämienart an die persönlichen Vorlieben des Kunden angepasst werden.

5 Unternehmen mit besonderen Bonusprogrammen

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2020-11-14T11:27:04+01:00
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