Die wichtigste Säule der innerbetrieblichen Kommunikation ist die Information. Das übergeordnete Ziel des unternehmensinternen Austausches ist die Weitergabe von relevanten Informationen an die richtigen Empfänger. Diese nehmen den Inhalt zur Kenntnis und lassen ihn in ihre Arbeit einfließen. Die Transparenz, Vollständigkeit und Aktualität der Informationen spielt eine übergeordnete Rolle. Darüber hinaus sollte sie allen betroffenen Personen zum selben Zeitpunkt zugänglich gemacht werden.

Der Informationsaustausch ist nicht als Einbahnstraße zu verstehen. Eines der Ziele der internen Kommunikation ist vielmehr, einen Dialog innerhalb der Belegschaft zu begünstigen. Dieser kann horizontal, das heißt zwischen unterschiedlichen Hierarchiestufen, stattfinden. Ein vertikaler Dialog zwischen gleichrangigen Personen ist ebenfalls möglich.

Die Kommunikation im Unternehmen hat einen unmittelbaren Einfluss auf die Motivation der Mitarbeiter. Ein kontinuierlicher und zielgerichteter Informationsfluss gibt ihnen ein Gefühl der Wertschätzung. Darüber hinaus verhindert er Unsicherheiten und Frust, die im Zusammenhang mit unklaren Arbeitsanweisungen und mangelnder Kommunikation schnell entstehen. Die Mitarbeiterfluktuation im Unternehmen wird langfristig gemindert.

Mit jedem Mitarbeiter der kündigt, geht dem Unternehmen ein Stück Wissen verloren. Die innerbetriebliche Kommunikation dient daher auch der Übertragung von Know-how und spezifischen Informationen, die der Nachfolger für eine effiziente Aufgabenerledigung benötigt. Vielen Mitarbeitern ist die Anerkennung durch ihre Vorgesetzten wichtig. Der Wissenstransfer ist eine ideale Grundlage, die betroffene Person für ihre Leistung zu loben. Nicht zuletzt erhalten die Führungskräfte durch diese Säule der internen Kommunikation einen Einblick in die Entwicklungspotenziale einzelner Mitarbeiter.

Um die Kommunikation intern effizienter zu gestalten, setzen innovative Marktteilnehmer vermehrt auf die Vorteile künstlicher Intelligenz. Die Einsatzgebiete der intelligenten Systeme sind vielfältig und werden von den Entwicklern regelmäßig durch neue Funktionen ergänzt. Von ihren Vorteilen profitieren nicht nur IT-Unternehmen. Vor allem in produzierenden Unternehmen mit vielen einzelnen Arbeitsschritten erhöht künstliche Intelligenz die Effizienz der innerbetrieblichen Kommunikation.

In der Praxis erfreuen sich Chatbots großer Beliebtheit. Sie stehen neuen Mitarbeitern als computerbasierte Partner zur Seite und beantworten Standardfragen im Rahmen der Einarbeitung. Die Vorgesetzten und die Kollegen werden entlastet und können sich auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren. Darüber hinaus können Kommunikationssysteme mit künstlicher Intelligenz die Mitarbeiter als Übersetzer in Echtzeit beim Austausch mit den internationalen Zweigstellen unterstützen.

Trotz der zunehmenden Digitalisierung der Unternehmenskommunikation hat der persönliche Austausch nichts von seiner Relevanz eingebüßt. Das Gegenteil ist der Fall. Je digitaler der Informationsaustausch eines Unternehmens ausgerichtet ist, desto stärker sehnen sich die Mitarbeiter nach persönlicher Interaktion mit ihren Kollegen und Vorgesetzten. Diese Art der internen Kommunikation wird daher auch in Zukunft ein fester Bestandteil des Arbeitsalltags bleiben.

Besondere Formen des Austausches können ohnehin nicht durch digitale Prozesse ersetzt werden. Ein Beispiel ist das Feedback- und Zielvereinbarungsgespräch. Findet es persönlich statt, kann die Führungskraft den Ton der Unterhaltung aktiv beeinflussen. Eventuelle Missverständnisse, wie sie in der schriftlichen Kommunikation vorkommen können, werden verhindert. Nicht zuletzt fühlen sich die Mitarbeiter durch ein persönliches Gespräch mit ihrem Vorgesetzten wertgeschätzt. Ein Gefühl, das sich positiv auf die Mitarbeitermotivation auswirkt.