Wie Sie ihren Kundenwert (Customer Lifetime Value) signifikant erhöhen!
Definition: Was ist der Customer Lifetime Value (CLV)?
Der Customer Lifetime Value ist nach Definition der durchschnittliche Wert, den ein Kunde im Verlauf der Beziehung zu Ihrem Unternehmen für Sie hat. Er wird auch als Kundenwert bezeichnet. In die Berechnung der Kennzahl fließen vergangene und zukünftige Umsätze ein. Letztere basieren auf den bisherigen Käufen des Kunden.
Warum ist der Customer Lifetime Value wichtig?
Für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens ist es essenziell, dass dieses zugleich kosteneffizient und kundenorientiert arbeitet. Es gilt, das vorhandene Budget gezielt für die Ansprache profitabler Kundschaft aufzuwenden. Mit dem Customer Lifetime Value kann ein Unternehmen den Kundenwert definieren, um passgenaue Marketingkampagnen und Vertriebsmaßnahmen zu entwickeln.
Der CLV zählt zu den Schlüsselfaktoren für Unternehmen jeder Größe – vom Start-up über etablierte Marktteilnehmer bis hin zu den Großkonzernen. Als Kennzahl identifiziert er die Kunden, die den höchsten Wert in Relation zu den aufgewendeten Kosten einbringen. Unternehmen erkennen, bei welchen Käufern sich Investitionen in Werbemittel und die Beziehungspflege rentieren. Statt große Summen für die unsichere Neukundengewinnung auszugeben, liegt der Fokus auf der gezielten Bindung der zahlungskräftigen Bestandskunden.
Neu! Schnelle Fehlerklassifizierung mithilfe unserer kostenlose Tabelle
- Identifizieren Sie mithilfe unserer kostenlosen Tabelle in nur wenigen Minuten Schwachstellen in Ihren Leistungen
- Durch die Behebung dieser Schwachstellen sorgen Sie für eine erhebliche Steigerung Ihrer Kundenbindung
Die Bedeutung des CLV in verschiedenen Unternehmensbereichen
Den Kundenwert zu definieren, lohnt sich für Sie auf dreifache Weise. Er liefert wertvolle Daten für Ihre Marketingabteilung, Ihr Vertriebsteam und Ihre Produktentwicklung.
Marketing
Wie viel darf die Beziehungspflege zu einem Kunden maximal kosten? Diese Frage beantwortet der Kundenwert. Die Kennzahl hilft Ihrem Marketingteam, die Methoden und Maßnahmen zur Kundengewinnung und -pflege im Hinblick auf die Rentabilität zu optimieren.
Vertrieb
Der Kundenwert unterstützt Ihre Vertriebsexperten bei der Ausrichtung ihrer Vertriebsmittel. Sie erkennen, in welchem Segment Kunden mit hohem Potenzial anzutreffen sind und können ihre Aktivitäten entsprechend priorisieren.
Produktentwicklung
Kundensegmente mit einem hohen Customer Lifetime Value weisen auf Produkte oder Dienstleistungen hin, die den Wünschen und Ansprüchen der Käufer entsprechen. Ihre Produktentwicklung kann diese Erkenntnisse nutzen, um das Angebot stärker auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten.
