Vorteile:

Die persönliche Note spielt bei der mündlichen Kommunikation eine große Rolle. Im Gegensatz zum schriftlichen Austausch kann der Ton des Gesagten aktiv vom Sprecher beeinflusst werden. Sie eignet sich daher vor allem für Gespräche mit sensiblen Themen wie die Beurteilung eines Mitarbeiters oder die Krisensitzung in Bezug auf ein gescheitertes Projekt. Darüber hinaus charakterisiert sich die Face-to-Face-Kommunikation durch einen ungebremsten Informationsfluss. Die Beteiligten können sich ohne Zeitverzögerung einbringen und den Verlauf des Gesprächs mitgestalten.

Nachteile:

Der größte Nachteil der mündlichen Kommunikation ist der hohe Zeitaufwand. Dies ist vor allem bei Gesprächen mit mehreren Teilnehmern der Fall. Während des Meetings oder des Beurteilungsgesprächs steht die Arbeit zwangsläufig still. Die Nachhaltigkeit des persönlichen Austauschs ist tendenziell niedrig. Das Gesagte gerät schnell in Vergessenheit und das eigentliche Ziel der Face-to-Face-Kommunikation verpufft. Nicht zuletzt ist die fehlende schriftliche Dokumentation ein Nährboden für Missverständnisse und Unsicherheit unter den Mitarbeitern.

Vorteile:

Der Zeitaufwand ist bei diesem Kommunikationsmittel gering. Ein einmalig erstelltes Dokument erreicht eine Vielzahl von Empfängern. Im Falle eines gut strukturierten und leserlichen Schriftstücks ist die Informationsaufnahme der Adressaten schnell, sodass sie ihre Arbeit ohne große Verzögerung weiterführen können. Darüber hinaus bleiben schriftlich dargebotene Informationen länger im Gedächtnis, halten den Inhalt schwarz auf weiß fest und verhindern Missverständnisse. Diese Form der Informationsweitergabe kann – beispielsweise in Form eines Gesprächsprotokolls in einem Meeting – mit der mündlichen Kommunikation kombiniert werden.

Nachteile:

Den Vorteilen der Print-Kommunikation steht die Flut an Papieren und die damit verbundenen Kosten gegenüber. Bei regelmäßiger Nutzung der schriftlichen Kommunikation entstehen aufs Jahr gerechnet erhebliche Druckkosten. Hinzu kommt die entstehende Zettelwirtschaft, die den Arbeitsplatz der Mitarbeiter mit unzähligen Ordnern zustellt.

Vorteile:

Für zeitkritische Informationen ist der elektronische Kommunikationsweg gut geeignet. Dies ist vor allem der Fall, wenn das E-Mail-Postfach ein fester Bestandteil des Arbeitsalltags der Empfänger darstellt. Entsprechende Funktionen geben Aufschluss, ob der Mitarbeiter die E-Mail gelesen hat. Die Adressaten können sich im Falle von Konflikten somit nicht auf Unwissenheit berufen. Darüber hinaus ist das Schreiben einer elektronischen Nachricht für den Absender mit wenig Zeitaufwand verbunden und der mögliche Empfängerkreis groß. Die Nutzung des Intranets überzeugt mit der zentralen und unkomplizierten Bereitstellung von Informationen.

Nachteile:

Die Funktion der gezielten Zustellung an einen ausgewählten Empfängerkreis wird in der Praxis nur selten genutzt. Viele Absender verwenden die An-alle-Option in der trügerischen Annahme, die Information auf diese Weise effizient verbreitet zu haben. In Wirklichkeit verstopfen fehlgeleitete E-Mails die Postfächer der Adressaten. Dieser negative Effekt tritt verstärkt ein, wenn der Inhalt der elektronischen Nachricht keine Relevanz für den Empfänger und seine Arbeit hat. Die Nutzung des Intranets ist die bessere – aber nicht fehlerfreie – Alternative. In vielen Unternehmen ist es ein Ablageort von Informationen, der keine verständliche Struktur aufweist. Das wahre Potenzial des unternehmensinternen Netzwerks bleibt ungenutzt.