Die Kunden werben Kunden Strategie ist ein äußerst effektives Marketingkonzept. Sie wird auch als Empfehlungsmarketing bezeichnet und basiert auf bestehenden Kunden, die sich im Freundes- und Bekanntenkreis als Fürsprecher für das Produkt oder die Dienstleistungen des Unternehmens betätigen. In der Regel belohnt der Anbieter den Bestandskunden für seine Weiterempfehlung mit einer Prämie.

Kunden werben nur dann andere Kunden, wenn sie von der Leistung des Unternehmens überzeugt sind. Kundenzufriedenheit ist ein essenzieller Faktor für eine erfolgreiche Kunde wirbt Kunden Kampagne. Die Anzahl der Empfehlungen steigt proportional mit ihr. Um von den Vorteilen der Strategie profitieren zu können, müssen Unternehmen zunächst die Beziehung zu ihren bestehenden Kunden pflegen und sich als zuverlässig erweisen.

Aufgrund der hohen Reichweite spielen Sie eventuell mit dem Gedanken, auf Influencer als Markenbotschafter zurückzugreifen. Diese tragen für den Kunden allerdings den Beigeschmack einer gekauften Werbefigur. Die wesentlichen Erfolgsfaktoren von Empfehlungsprogrammen sind die Authentizität des Empfehlenden als echter, zahlender Kunde und seine persönliche Beziehung zum potenziellen Neukunden. Diese zwei Voraussetzungen sind beim Influencer-Marketing nicht gegeben. Diese erhalten das Produkt von Ihnen kostenlos oder werden von Ihnen vergütet. Des Weiteren erreichen Influencer viele Menschen, stehen jedoch nicht in einem realen, persönlichen Verhältnis zu ihnen.

Ihr Sparpotenzial ist bei dieser Strategie enorm. Die Eroberung neuer Kundengruppen ist zeit- und kostenintensiv. Am Anfang steht eine umfangreiche Marktforschungskampagne, um neue Kundensegmente aufzudecken. Anschließend müssen Sie ein Konzept zur Ansprache entwickeln und implementieren. Beim Empfehlungsmarketing fallen diese Schritte für Sie weg. Ihr Bestandskunde identifiziert eigenständig potenzielle Interessenten, spricht sie an und stellt Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen vor.

Ihre Kunden werben potenzielle Neukunden nicht nur in einem persönlichen Gespräch an. Viele nutzen die sozialen Medien, wie Facebook und Twitter, um Unternehmen mehreren Freunden oder Bekannten zu empfehlen. Ihr Social-Media-Marketing verselbstständigt sich und sie erhalten nicht nur einen Einblick in das Denken und die Verhaltensweise Ihres Stammkunden, sondern auch in dessen Umfeld. Diese Interaktionen sind eine wertvolle Informationsquelle für die Ausrichtung einer kundenorientierten Unternehmensstrategie.

Kunden werben bei dieser Methode indirekt neue Kunden. Rezensionen sind ideal, um die Meinung bestehender Kunden zur Überzeugung potenzieller Interessenten einzusetzen. Ein Großteil der Konsumenten liest sich vor der Kaufentscheidung die Bewertung anderer Käufer durch. Dieses Verhalten können Sie nutzen, indem sie Ihren Bestandskunden die Möglichkeit zur Abgabe einer Rezension geben. Bedenken Sie, dass zufriedene Kunden nicht eigenständig auf die Idee kommen, eine Bewertung zu schreiben. Sprechen Sie sie aktiv an.

Achten Sie auf den richtigen Zeitpunkt und eine angemessene Formulierung. Eine denkbare Variante ist eine E-Mail mit der Bitte um Bewertung des Einkaufserlebnisses und des Produkts beziehungsweise der Dienstleistung. Geben Sie Ihrem Kunden ausreichend Zeit. Die E-Mail sollte beim Onlinekauf nicht unmittelbar nach dem Kaufabschluss versendet werden. Ihr Kunde muss das Produkt in den Händen halten und ausgiebig testen, um es bewerten zu können. Verstreicht zu viel Zeit, ist die Kaufbegeisterung verflogen und die Motivation zur Abgabe einer Bewertung sinkt.

Vereinfachen Sie die Abgabe einer Rezension, um den Kunden zur Bewertung zu animieren. Idealerweise enthält Ihre E-Mail einen Link zur Produktseite, sodass dem Kunden zusätzliche Klicks erspart bleiben. Das ermöglicht Ihnen, die Bewertung einer Transaktion zuzuordnen und sie als „Verifizierter Kauf“ zu deklarieren. Dies erhöht das Vertrauen in den Wahrheitsgehalt der Kundenrezension.

Eine Freunde werben Freunde Kampagne bietet dem Empfehlenden und dem Neukunden einen finanziellen Anreiz zum Kauf Ihrer Produkte beziehungsweise Nutzung Ihrer Dienstleistungen. Das Prinzip ist simpel: Zwei Transaktionen werden nur einmal in Rechnung gestellt. Sowohl Ihr Bestandskunde als auch der neue Interessent profitieren von einem Rabatt in Höhe von 50 Prozent.

Nun liegt es an Ihnen, Ihren bestehenden Kunden nicht zu enttäuschen und eine exzellente Leistung zu zeigen. Stellen Sie Ihre Verlässlichkeit unter Beweis. Auf diese Weise bestätigen Sie das Vertrauen Ihres Stammkunden und machen den Interessenten zu einem wiederkehrenden Käufer.

Events sind eine elegante Methode, von den Kontakten Ihrer Bestandskunden zu profitieren. Laden Sie Ihre Stammkunden zu einer Veranstaltung ein und bitten Sie sie, Freunde und Bekannte mitzubringen. Der Vorteil liegt in der lockeren Atmosphäre, die auf den Neukunden nicht wie eine reine Verkaufsveranstaltung wirkt. Gleichzeitig ist es eine perfekte Gelegenheit, den persönlichen Kontakt zu Ihrer bestehenden Kundschaft zu pflegen.

Laden Sie nicht nur Stammkunden ein, sondern erweitern Sie die Gästeliste auf Ihre Lieferanten und Geschäftspartner. Auch sie verfügen über zahlreiche Kontakte, die zu wertvollen Kunden für Sie werden können. Als positiver Nebeneffekt stärkt das persönliche Gespräch langfristig die Qualität Ihrer Geschäftsbeziehungen.

Stimmen Sie die Art des Events und dessen Programmpunkte auf Ihr Unternehmen ab. Laden Sie zu einem Kochkurs ein, auf dem Sie Ihre Küchengeräte demonstrieren oder empfangen Sie Ihre Gäste in einem Showroom, um Ihre handwerklichen Leistungen aufzuzeigen. Für Dienstleistungsunternehmen, deren Service nicht ohne weiteres präsentiert werden kann, eignen sich Afterwork-Parties.

Schulen Sie Ihr Personal vor Ort im Umgang und Verhalten gegenüber den Gästen. Achten Sie auf eine seriöse aber lockere Stimmung und seien Sie für die Besucher nahbar. Halten Sie Rabattcoupons bereit, die dem Neukunden seinen ersten Kauf versüßen.