Mitarbeiterbindung
25. Oktober 2024
Definition: Was ist Kunden-werben-Kunden (Empfehlungsmarketing) ?
Die Kunden werben Kunden Strategie ist ein äußerst effektives Marketingkonzept. Sie wird auch als Empfehlungsmarketing bezeichnet und basiert auf bestehenden Kunden, die sich im Freundes- und Bekanntenkreis als Fürsprecher für das Produkt oder die Dienstleistungen des Unternehmens betätigen. In der Regel belohnt der Anbieter den Bestandskunden für seine Weiterempfehlung mit einer Prämie.
Kunden werben nur dann andere Kunden, wenn sie von der Leistung des Unternehmens überzeugt sind. Kundenzufriedenheit ist ein essenzieller Faktor für eine erfolgreiche Kunde wirbt Kunden Kampagne. Die Anzahl der Empfehlungen steigt proportional mit ihr. Um von den Vorteilen der Strategie profitieren zu können, müssen Unternehmen zunächst die Beziehung zu ihren bestehenden Kunden pflegen und sich als zuverlässig erweisen.
Der Grund für die hohe Erfolgsrate liegt in der Beziehung, die der Bestandskunde zu dem neuen Kunden hat. Sie ist von Vertrauen geprägt. Der potenzielle Neukunde empfindet die Empfehlung durch seinen Freund, Arbeitskollegen oder Verwandten nicht als Werbung, sondern als gut gemeinten Rat. Darüber hinaus hat der Empfehlende das Produkt gekauft und getestet, sodass seine Meinung als objektiv und fundiert angesehen wird.
Von einer Kunde wirbt Kunden Kampagne profitiert nicht nur das Unternehmen, sondern auch der empfehlende Käufer. Diese Überlegung wird dem Umstand gerecht, dass der Anbieter über das Empfehlungsmarketing Kundensegmente erreicht, die er durch herkömmliche Marketingkanäle nicht greifen kann. Für seine Bemühungen wird der Empfehlende mit einer Prämie, die in Form eines Geldbetrags oder einer Sachprämie bereitgestellt wird, belohnt. Der monetäre Aufwand für das Unternehmen bleibt überschaubar.
Inhaltsverzeichnis
Dieser Artikel wurde geschrieben von Sina
Sina ist Projektmanagerin und verantwortlich für die Unternehmenskommunikation bei der Prämie Direkt GmbH. Als Spezialistin im Bereich Kundenbindung, Neukundengewinnung und Bestandskundenentwicklung verbessert sie Ihr Beziehungsmanagement maßgeblich.
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3 Gründe für den Einsatz von „Kunden werben Kunden“ Programmen
Erfolgreicher als Influencer-Marketing
Aufgrund der hohen Reichweite spielen Sie eventuell mit dem Gedanken, auf Influencer als Markenbotschafter zurückzugreifen. Diese tragen für den Kunden allerdings den Beigeschmack einer gekauften Werbefigur. Die wesentlichen Erfolgsfaktoren von Empfehlungsprogrammen sind die Authentizität des Empfehlenden als echter, zahlender Kunde und seine persönliche Beziehung zum potenziellen Neukunden. Diese zwei Voraussetzungen sind beim Influencer-Marketing nicht gegeben. Diese erhalten das Produkt von Ihnen kostenlos oder werden von Ihnen vergütet. Des Weiteren erreichen Influencer viele Menschen, stehen jedoch nicht in einem realen, persönlichen Verhältnis zu ihnen.
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Kostengünstiger als Neukundenakquise
Ihr Sparpotenzial ist bei dieser Strategie enorm. Die Eroberung neuer Kundengruppen ist zeit- und kostenintensiv. Am Anfang steht eine umfangreiche Marktforschungskampagne, um neue Kundensegmente aufzudecken. Anschließend müssen Sie ein Konzept zur Ansprache entwickeln und implementieren. Beim Empfehlungsmarketing fallen diese Schritte für Sie weg. Ihr Bestandskunde identifiziert eigenständig potenzielle Interessenten, spricht sie an und stellt Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen vor.
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Effektiver als herkömmliche Marketingkonzepte
Ihre Kunden werben potenzielle Neukunden nicht nur in einem persönlichen Gespräch an. Viele nutzen die sozialen Medien, wie Facebook und Twitter, um Unternehmen mehreren Freunden oder Bekannten zu empfehlen. Ihr Social-Media-Marketing verselbstständigt sich und sie erhalten nicht nur einen Einblick in das Denken und die Verhaltensweise Ihres Stammkunden, sondern auch in dessen Umfeld. Diese Interaktionen sind eine wertvolle Informationsquelle für die Ausrichtung einer kundenorientierten Unternehmensstrategie.
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Die besten „Kunden-werben-Kunden“ Strategien
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Kunden werben bei dieser Methode indirekt neue Kunden. Rezensionen sind ideal, um die Meinung bestehender Kunden zur Überzeugung potenzieller Interessenten einzusetzen. Ein Großteil der Konsumenten liest sich vor der Kaufentscheidung die Bewertung anderer Käufer durch. Dieses Verhalten können Sie nutzen, indem sie Ihren Bestandskunden die Möglichkeit zur Abgabe einer Rezension geben. Bedenken Sie, dass zufriedene Kunden nicht eigenständig auf die Idee kommen, eine Bewertung zu schreiben. Sprechen Sie sie aktiv an.
Achten Sie auf den richtigen Zeitpunkt und eine angemessene Formulierung. Eine denkbare Variante ist eine E-Mail mit der Bitte um Bewertung des Einkaufserlebnisses und des Produkts beziehungsweise der Dienstleistung. Geben Sie Ihrem Kunden ausreichend Zeit. Die E-Mail sollte beim Onlinekauf nicht unmittelbar nach dem Kaufabschluss versendet werden. Ihr Kunde muss das Produkt in den Händen halten und ausgiebig testen, um es bewerten zu können. Verstreicht zu viel Zeit, ist die Kaufbegeisterung verflogen und die Motivation zur Abgabe einer Bewertung sinkt.
Vereinfachen Sie die Abgabe einer Rezension, um den Kunden zur Bewertung zu animieren. Idealerweise enthält Ihre E-Mail einen Link zur Produktseite, sodass dem Kunden zusätzliche Klicks erspart bleiben. Das ermöglicht Ihnen, die Bewertung einer Transaktion zuzuordnen und sie als „Verifizierter Kauf“ zu deklarieren. Dies erhöht das Vertrauen in den Wahrheitsgehalt der Kundenrezension.
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Empfehlungsprogramme
Im Rahmen von prämierten Empfehlungsprogrammen werden Ihre Bestandskunden für die Akquise neuer Kunden belohnt. Dies kann in Form von Gutscheinen, Geld- oder Sachprämien geschehen. Dem geringen monetären Aufwand für die Prämie steht eine erhebliche Kosteneinsparung in Bezug auf die Neukundenakquise gegenüber.
Aus Sicht des Neukunden überlagert das Vertrauen in den Empfehlenden das Vorhandensein einer Prämie. Trotz der Belohnung wird die Glaubwürdigkeit seiner Meinung nicht geschmälert, denn der potenzielle Interessent kann keinen Eigennutz in dem Handeln seines Freundes oder Verwandten erkennen.
Eine Annahme, die berechtigt ist. Kein Kunde wird ein Unternehmen, mit dem er nicht zufrieden ist nur für eine Prämie weiterempfehlen und das Vertrauen seines Bekanntenkreises wissentlich aufs Spiel setzen. Die persönliche Verbindung zwischen den zwei Personen ist hierbei ausschlaggebend.
Passen Sie die Art der Prämie an Ihre Zielgruppe an, um Ihren Bestandskunden die Teilnahme an der Kampagne schmackhaft zu machen. Soll die Prämie an einen tatsächlichen Kauf durch den Neukunden geknüpft sein oder unabhängig vom Kaufprozess ausgezahlt werden? Kommunizieren Sie die Auszahlungsbedingungen klar und leicht verständlich.
Freunde-werben-Freunde
Eine Freunde werben Freunde Kampagne bietet dem Empfehlenden und dem Neukunden einen finanziellen Anreiz zum Kauf Ihrer Produkte beziehungsweise Nutzung Ihrer Dienstleistungen. Das Prinzip ist simpel: Zwei Transaktionen werden nur einmal in Rechnung gestellt. Sowohl Ihr Bestandskunde als auch der neue Interessent profitieren von einem Rabatt in Höhe von 50 Prozent.
Nun liegt es an Ihnen, Ihren bestehenden Kunden nicht zu enttäuschen und eine exzellente Leistung zu zeigen. Stellen Sie Ihre Verlässlichkeit unter Beweis. Auf diese Weise bestätigen Sie das Vertrauen Ihres Stammkunden und machen den Interessenten zu einem wiederkehrenden Käufer.
Social Media
Die sozialen Medien sind ein wesentlicher Faktor für erfolgreiche Empfehlungsprogramme. Der große Vorteil liegt darin, dass diese Form der Strategie Ihnen keine Mehrkosten verursacht. Auch bei dieser Variante sollten Sie auf einen simplen und leicht verständlichen Ablauf achten.
Versehen Sie Ihre E-Mail zur Kaufbestätigung mit einer Verknüpfung zu Ihrem Konto auf Facebook oder Twitter. Ihr Bestandskunde landet mit nur einem Klick auf Ihrem Kanal und kann Ihre Inhalte liken oder teilen. Dies erscheint wiederum in seinem Feed und wird allen Personen auf seiner Freundesliste angezeigt.
Events
Events sind eine elegante Methode, von den Kontakten Ihrer Bestandskunden zu profitieren. Laden Sie Ihre Stammkunden zu einer Veranstaltung ein und bitten Sie sie, Freunde und Bekannte mitzubringen. Der Vorteil liegt in der lockeren Atmosphäre, die auf den Neukunden nicht wie eine reine Verkaufsveranstaltung wirkt. Gleichzeitig ist es eine perfekte Gelegenheit, den persönlichen Kontakt zu Ihrer bestehenden Kundschaft zu pflegen.
Laden Sie nicht nur Stammkunden ein, sondern erweitern Sie die Gästeliste auf Ihre Lieferanten und Geschäftspartner. Auch sie verfügen über zahlreiche Kontakte, die zu wertvollen Kunden für Sie werden können. Als positiver Nebeneffekt stärkt das persönliche Gespräch langfristig die Qualität Ihrer Geschäftsbeziehungen.
Stimmen Sie die Art des Events und dessen Programmpunkte auf Ihr Unternehmen ab. Laden Sie zu einem Kochkurs ein, auf dem Sie Ihre Küchengeräte demonstrieren oder empfangen Sie Ihre Gäste in einem Showroom, um Ihre handwerklichen Leistungen aufzuzeigen. Für Dienstleistungsunternehmen, deren Service nicht ohne weiteres präsentiert werden kann, eignen sich Afterwork-Parties.
Schulen Sie Ihr Personal vor Ort im Umgang und Verhalten gegenüber den Gästen. Achten Sie auf eine seriöse aber lockere Stimmung und seien Sie für die Besucher nahbar. Halten Sie Rabattcoupons bereit, die dem Neukunden seinen ersten Kauf versüßen.
Fazit – Darum sollten Sie auf Empfehlungsmarketing setzen
Die Kunden werben Kunden Strategie ist eine kostengünstige, effiziente und leicht implementierbare Alternative zur herkömmlichen Neukundenakquise. Sie macht Ihre Bestandskunden zu Werbeträgern, deren Meinung in den Augen der potenziellen Neukunden von Glaubwürdigkeit, Vertrauen und Objektivität geprägt ist.
Es gibt viele Wege, Empfehlungsprogramme erfolgreich in die Marketingstrategie einzubauen. Sie müssen sich nicht für eine Variante entscheiden, sondern können sie parallel nutzen. Durch den digitalen Ablauf entstehen Ihnen keine Mehrkosten. Der geringe Aufwand für die Geld- oder Sachprämie zur Belohnung Ihrer Stammkunden amortisiert sich schnell. Grund genug, das Kunde wirbt Kunden Programm noch heute zu einem festen Bestandteil Ihrer Marketingstrategie zu machen.
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