Eine positive, starke und langfristig anhaltende Beziehung zu den Kunden ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Unternehmen. Um sie zu etablieren, sind spezielle Kundenevents unverzichtbar. Ihren Beitrag zur besseren Kundenbindung leisten sie jedoch nur, wenn sie gründlich geplant, gut umgesetzt und professionell nachbereitet werden. Ebenso wichtig ist eine kreative Idee – wie die folgenden 15 Beispiele.
Inhaltsverzeichnis
Sina ist Projektmanagerin und verantwortlich für die Unternehmenskommunikation bei der Prämie Direkt GmbH. Als Spezialistin im Bereich Kundenbindung, Neukundengewinnung und Bestandskundenentwicklung verbessert sie Ihr Beziehungsmanagement maßgeblich.
Die Bedeutung von Kundenevents
Kundenevents sind je nach Größe der Veranstaltung mit einem hohen organisatorischen Aufwand verbunden. Hinzu kommen Kosten für die Räumlichkeiten, externe Dienstleister und Eventmaterialien. Aber: Die Mühe zahlt sich aus, denn bei richtiger Umsetzung überwiegt der Beitrag zum Unternehmenserfolg den Zeit- und Kostenaufwand.
Warum Kundenevents wichtig sind
Um sich eine dauerhaft starke Marktposition zu sichern, setzen Unternehmen heutzutage vermehrt auf eine hohe Kundenorientierung. Hierbei stehen die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden im Fokus des unternehmerischen Handelns. Eine Besonderheit des Ansatzes ist der ganzheitliche Blickwinkel. Regelmäßige Kundenevents sind ein wesentlicher Bestandteil dieser Strategie. Sie ermöglichen den direkten Austausch zwischen dem Unternehmen, bestehenden Käufern und potenziellen Interessenten.
Die enge Interaktion stärkt die Kundenzufriedenheit, was wiederum eine Reihe weiterer positiver Effekte in Gang setzt. So sind zufriedene Kunden loyaler, kaufwilliger, fühlen sich dem Unternehmen stärker verbunden und neigen eher dazu, eine Weiterempfehlung auszusprechen. Eine gelungene Kundenveranstaltung mündet folglich in treuen Bestandskunden, mehr Neukunden und steigenden Absatzzahlen.
Vorteile von Kundenevents für Unternehmen und Kunden
Der positive Beitrag von besonderen Events zur Kundenzufriedenheit basiert auf der Botschaft, die derartige Veranstaltungen vermitteln. Investiert ein Unternehmen Zeit und Geld in die Organisation kundenspezifischer Events, drückt dies aus Sicht der Zielgruppe Anerkennung und Wertschätzung aus. Bestehende sowie potenzielle Kunden fühlen sich gehört und gewürdigt.
Für das Unternehmen resultiert dies in einem verbesserten Image, das für Nahbarkeit und einen starken Servicegedanken steht. Der Zielgruppe durch Kundenevents näherzukommen, stellt zudem einen kostbaren Erkenntnisgewinn dar. Die Wünsche, Ansprüche und Nöte der Kunden können im angenehmen Rahmen unverfälscht ermittelt werden. Die gewonnenen Informationen helfen, die Unternehmensstrategie noch passgenauer auf die Zielgruppe abzustimmen.
Planung und Vorbereitung von Kundenevents
Eine kreative Idee ist nur ein Aspekt eines gelungenen Kundenevents. Ebenso wichtig ist, die Veranstaltung gründlich zu planen. Die Vorbereitungsphase setzt sich aus vier grundlegenden Schritten zusammen.
Zielsetzung und Zielgruppe definieren
Jedes Kundenevent dient der allgemeinen Beziehungspflege. Darüber hinaus gibt es konkrete Zielsetzungen, auf die die Veranstaltung ausgerichtet sein kann.
Kernfragen für die Zieldefinition:
- Sollen hauptsächlich bestehende oder neue Kunden angesprochen werden?
- Was sind die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen der angepeilten Kundengruppe?
- Welche Interessen der Zielgruppe können als Inspiration für die Eventplanung dienen?
- Was soll durch das Event erreicht werden (z. B. Umsatzsteigerung, mehr Neukunden, höherer Bekanntheitsgrad innerhalb der Zielgruppe)?
Sofern die Ziele quantifizierbar sind, sollten sie in Form von zu erreichenden Kennzahlen definiert werden. Dies ermöglicht einen Vergleich zwischen dem Soll-Wert und den tatsächlich erreichten Zahlen in der späteren Kontrollphase.